《鲨鱼购服务协议》（简称为“本协议”）是由武汉瓯越网视有限公司（以下称为“我方”）和你方（你方为自然人、法人或其他组织）所约定的我方提供自营的鲨鱼购商品购买服务及相关服务的法律协议。

我方在此特别提醒，请您在购买鲨鱼购商品前阅读并充分理解本协议，特别是免除或者限制责任的相应条款，双方确认前述条款不属于《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定的“不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制、排除对方主要权利”条款，您认可其合法性及有效性。

我方可能会根据对鲨鱼购的整体规划，对本协议进行修改或变更，修改或变更的内容将于相关页面进行公告。若您不同意我方及/或本协议的前述修改或变更，您可停止购买鲨鱼购商品及使用相关服务。您购买鲨鱼购商品或使用相关服务即视为您接受并同意本协议所有条款，包括但不限于前述修改及变更。请您在勾选同意本协议前谨慎阅读并理解相关内容，如您勾选同意即视为您自此发生的交易均受该协议约束，包括但不限于前述修改及变更。如您违反本协议约定，我方有权随时中止或终止该鲨鱼购商品购买及相关服务。

如果您未满8周岁，请不要使用本服务；如果您因年龄（已满8周岁但未满18周岁）、智力等因素而不具有完全民事行为能力，您确认在法定监护人的陪同下阅读本协议，并在取得法定监护人的同意后使用本服务。

本协议是基于《用户注册协议》、《隐私权政策》、《阳光行为规范》、《斗鱼购物服务协议》以及斗鱼平台的相关协议规范（统称为“斗鱼服务条款”）制定，与其是不可分割的；同时，我方不时发布的关于鲨鱼购的相关协议、服务规则、公告、活动规则等各类规则也是本协议的一部分，您在购买鲨鱼购商品的同时应遵守本协议、斗鱼服务条款及前述相关协议、规则等所有条款。 

 

一、交易政策

（一）交易条款

1.关于商品信息

鲨鱼购商品分为“盲盒商品”和“换购商品”：其中“盲盒商品”是我方在线销售的商品，您可在购买页面查看单个商品的信息；其中“换购商品”是我方在线销售的您可通过兑换鲨鲨币后再进行的兑换商品（具体换购规则请参阅本协议“换购服务规则”）。鲨鱼购商品的价格、数量、介绍、是否有货等商品信息随时都有可能发生变动，任何变动我方可不作特别通知，请您至商品页面自行查看。我方会尽最大努力保证您所浏览的商品信息的准确性；但由于商品种类繁多、商品信息的数量较大以及互联网技术因素等客观原因，商品信息页面显示，可能会有一定的滞后性或差错，如商品当前标注的价格可能未及时更新，您对此表示知悉并理解此并非平台责任，同时也欢迎您及时向我方反馈，我们会及时更正。

2.关于订单信息

（1）订单信息的准确性

在您提交订单时，请仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、颜色、收货人姓名、联系电话、收货地址等信息。若收货人并非您本人，收货人的行为和意思表示将视为您的行为和意思表示，您应对收货人的行为及意思表示产生的法律后果承担连带责任。您提交订单即表示对订单中所确认的商品特性、价格数量、收货信息及售后服务等内容的准确性负责。如果因为您填写的收货人姓名、联系电话、收货地址等信息错误，导致延期配送、不能配送、或商品交付给非您本意的收货人的，由此造成的损失需由您自行承担；因此造成任何损失或增加费用的，应由您完全独自承担。

（2）订单信息的使用

请您仔细阅读斗鱼《隐私权政策》内容，您同意我方据此收集和使用您的订单信息（您在选购商品过程中在线填写的所有信息，包括但不限于下单、支付与交付相关的），同时为了更好地为您提供相关服务（如售后服务），您同意我方将前述信息共享给相关服务提供方。未经您本人单独同意，我方不会处理您的敏感个人信息。

3.关于订单生效

鲨鱼购展示的商品和价格等商品信息仅仅作为要约邀请。您下单时须写明订单信息内容，系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容和操作自动生成的数据，作为您向我方发出的合同要约。

对于盲盒商品，您在订单确认页面点击“确认提交”并付款成功后，视为您提交订单成功，此时双方之间的合同成立；您未能在指定时间完成付款的，我方有权取消订单。对于换购商品，您在订单确认页面点击“兑换”、“立即兑换”、“确认兑换”及其他任何换购行为，视为您提交订单成功，此时双方之间的合同成立。如在一份订单里订购了多种商品，但仅就部分商品支付的，则斗鱼和您之间仅就该部分商品成立合同关系。

如因系统故障或我方的过失导致显示信息明显不合理的（包括但不限于商品价格明显偏低等情形），请勿进行下一步操作并立即通知我方进行修改，如您明知显示信息明显不合理仍然提交订单的，我方有权在法律允许的最大限度内取消错误订单（即解除合同）并及时通知您。

4.关于缺货处理

由于市场变化、系统问题、不可抗力等因素影响，您所提交的订单信息中的商品可能出现缺货情形。在此情形下，我方将在一周内以电话、短信、邮件、站内消息或系统消息等方式向您发送两次通知，请您在收到通知后14天内主动联系在线客服为您处理，否则我方有权取消订单，由此给您带来的不便敬请谅解。缺货商品是否补货不再另行通知，如您对此商品感兴趣，请您随时关注。

（二）配送条款

用户付款并填写真实的收货人姓名、有效联系电话、收货地址是商家给用户发货的前提。

1.关于发货/到货时间，您知悉并理解，我方列出的“预计到货时间”、“发货时间”等均为参考时间，不视为承诺，该参考时间可能根据库存状况、送货时间、送货地点等客观因素存在误差，具体时间以实际发出或送达时间为准，若您存在疑问可联系在线客服。

除此，您同样知悉预售类商品的具体发货时间会因受制作周期、物流周期、质检返工、不可抗力等诸多因素影响存在误差，导致预售类商品的实际发货时间可能延迟或较长，页面发货时间仅为参考，请您谨慎考虑后购买，如您购买视为对上述情形表示同意及理解。

2.所有预售类商品，如有邮费，需在补款时一并支付。

3. 商品可能是由厂家或供应商向您发货。

4. 商品一般默认物流为京东快递，具体以实际发货方选择的物流快递为准。

5.商品的可配送区域为中国大陆地区（海外、中国港澳台地区、中国新疆及西藏等地区除外），收件地址在此之外的区域请与客服人员核实可配送后再下单。

6.运费视配送地址不同可能不同，具体以运费支付页面为准。

7.在签收商品时，请您本人或您指定的收件人亲自在不拆封商品包装的情况下，在快递前当面验货，确认无误后再签收。若您或上述收件人委托他人签收商品或承运人已按您或收件人指示将商品置于指定地点的，视为收件人本人签收。

8.您无正当理由拒绝签收商品的，或由于您个人原因导致快递未妥投的情况： 
（1）商品首次被拒绝签收/未妥投返还我方后将在备品库保留90天（“保留期”，从商品退还的物流到达备品库开始计算）；
（2）您需要在保留期内主动联系斗鱼客服申请补发商品，我方将在您支付物流费用后再次向您发送商品，您应当承担所造成的补发物流费用，保留期内申请补发次数不受限制；
（3）您应当承担补发在途商品灭失等风险和损失；
（4）保留期内未申请补发、或补发后仍被拒签/未妥投的商品，我方将自行处理商品，所造成的订单损失由您个人承担。

二、售后政策

1.您理解并同意，鉴于鲨鱼购商品（包括盲盒商品和换购商品）的特殊商品属性，开盒/换购后所有鲨鱼购商品不支持7天无理由退换货（商品本身质量问题除外）。

2.付款/兑换完成后即可查看该订单的商品，其中盲盒商品为开盒随机出现，可能出现重复商品，您理解并同意鲨鱼购购物不支持因商品不喜欢或商品重复提出的取消订单和退款申请。

3.个别鲨鱼购商品可能存在原厂制造工艺上的轻微瑕疵（如轻微蹭色、溢色等涂装问题），我方不支持仅因此提出的退换货申请，请您知悉并谨慎考虑后购买。

4.如您收到的商品本身有质量问题，如存在损坏、少件或遗失，请您在快递签收7日内提供有效凭证，证明您在签收时商品即存在上述问题（建议您在快递前当面验货，或在签收及拆封时录制完整视频），我方将提供退换货服务并承担来回运费。

（1）如因商品质量问题符合退换货条件且库存充足，您同意我方优先为您提供换货服务，如商品无库存，我方将为您提供退货服务，此时退换货运费由我方承担；若您需要指定退货地址或多地址退货的，应事先征得我方同意。

（2）部分售后可能需要品牌方完成，对此我方将为您提供售后途径。品牌方可提供售后范围为（部件换新/整件换新/修复），处理时效以品牌方通知为准，若您对品牌方的处理不认可，您仍可联系斗鱼客服。斗鱼会根据您提供的商品问题证据进行判断，您确认对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责。

5.退货商品寄回后，斗鱼签收商品前的风险由您承担。

6.您应在规定的退货时间内申请退换货，并在被通知的时间内将商品寄回并提供物流单号至我方在线客服。您因超时寄出商品的，对同一问题或维权原因再次主张要求退货的，我方有权不予处理。

7.我方线上的订单详情及快递内发货清单可作为购物凭证。如需开具发票，请您在确认收货后至开票页面自行申请发票，请务必确保开票信息的真实准确性，一旦按照您提供信息开具后不再重复开具，同时您知悉并确认我方仅能以您在支付人民币购买鲨鱼购商品时实际支付的金额为据开具发票。其他有关发票的问题请您联系斗鱼客服。

 

三、购买说明

1.请您知悉在部分地区鲨鱼购商品不支持购买或配送，具体以页面为准，请您务必确认清楚。

2.除可使用的优惠券外，鲨鱼购非换购商品须支付商品售价的全款金额，扣款成功后生成订单，鲨鱼购商品会在我的潮玩中等待发货。您可查看“我的潮玩”并进行发货操作。我方按照您自行填写的收货地址发货，快递一旦签收视为该商品交付给您。

3.您应当在付费购买商品30日内进入“我的潮玩”进行发货操作，包括填写收货地址并支付运费（如有）。

（1）您同意我方通过站内信或短信的方式提醒您操作发货，若超过30日您仍未操作发货，已付款但未发货的商品将无法发货，您同意未发货的商品可兑换为鲨鲨币，您可根据需要自行兑换后前往潮玩商城兑换其他商品。

（2）您在潮玩商城内成功兑换商品后将直接按照订单页面地址发货，如您需更改地址的请务必在点击“立即兑换”前修改。

（3）即使发货商品中存在无法发货的，不影响其余可发货商品的正常发货。当您操作发货后，我方会尽快为您发货，若受厂家供给、疫情灾害或不可抗力等因素影响，我方发货可能存在一定延迟，请您谅解。

4.您对“我的潮玩”中三件及以上已付款购买的商品同时进行发货操作（收件地址相同），可享包邮服务；特殊合作的商品享受其他包邮服务，以活动页面为准；潮玩商城内的换购商品全部享受包邮服务。

5.盲盒商品包含一个或多个不同系列的商品，每个系列中一整盒对应的初始商品数量可能因种类不同而不同。潮玩商品可能存在拆盒售卖，由平台二次包装的情况，请您谨慎考虑后购买，一旦购买视为您对前述情况知悉并认可。

6.部分预售商品可能会先通过跨境方式转至境内进行发货，因物流原因跨境商品发货时间可能无法预估，请您谅解。

7.我方已在页面页面明确公示概率，可能的概率类别有超神、欧皇、隐藏、普通等，具体概率数值以商品页面显示的为准。

8.潮玩商品随机出现，斗鱼设有防沉迷机制，触发后将有消费提示甚至限制消费，具体以您实际触发的防沉迷机制为准，请您根据生活消费需要理性购买。

四、潮玩豆说明

1.潮玩豆仅限用于在购买盲盒商品时抵减部分金额，每个潮玩豆可抵减0.01元，单次购买与每日累计购买可使用潮玩豆存在上限，具体以实际支付时页面展示的为准。

2.潮玩豆获得的方式：通过参与斗鱼平台的特定活动获得，以斗鱼实际公告的内容为准。

3.除退货时返还您仍在有效期内的潮玩豆外，潮玩豆一经使用或过期立即作废消失。

4.潮玩豆不能购买，不能变现，不可转让，不可用于支付运费等。

5.斗鱼平台有权追究任何违规或非法使用潮玩豆的行为。

 

五、退货及补偿

1.因商品本身质量问题无法换货导致退货的，我方在收到您的退货商品并确认无误后，或您购买到的鲨鱼购商品经我方确认无法发货的，我方会尽快为您办理退货并给予您经济补偿。

2.经济补偿的款项等于您实际购得商品的市场价值（以我方确定的为准），如需您承担相关费用（包括但不限于重复配送、报关失败、退货手续费、邮费等），我方将从应补偿您的款项中扣除相应费用后支付剩余部分。

3. 经济补偿款项将支付到您提供给我方的您本人银行账户，您应对所提供银行账户的真实性、合法性负责，请您留意所提供银行账户的金额变化。

4.若超过20个工作日，您仍未收到补偿款项，请及时联系斗鱼客服。

 

六、其他说明

1. 除非另有证明，储存在斗鱼服务器上的数据是您购买鲨鱼购商品的唯一有效证据。

2. 若您存在以下违法违规或不正当行为，一经发现，斗鱼有权采取包括但不限于暂停发货、取消订单、拦截已发货的订单、限制账户权限、追回不正当所得、向有关部门举报等措施：

（1）将自有账户内的优惠、促销信息转卖、转让予他人；

（2）通过斗鱼及其合作商的活动页面之外第三方交易渠道获得优惠券并购买鲨鱼购商品；

（3）进行恶意批量刷取优惠券等行为并在购买鲨鱼购商品时使用；

（4）利用技术手段或其他方式套取鲨鱼购商品、优惠券、运费或者其他利益；

（5）开设多个斗鱼账号重复参与促销活动，或通过机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等任何程序或技术手段参与促销活动；

（6）过度沉迷鲨鱼购盲盒购买玩法，或非基于生活消费需要过量购买商品造成浪费，经斗鱼友好提醒后仍不听劝阻的；

（7）利用非法所得或不正当财产购买鲨鱼购商品，或囤积、倒卖商品破坏正常市场秩序或销售方式违背品牌方要求的；

（8）其他违法违规的行为，或其他斗鱼认定为不正当或舞弊的行为。

您确认并同意，前述措施将同样适用于您的关联账号（您本人注册的或实际使用的账号）。

3. 为更好地为您提供服务，您同意接受我们向您发送信息，包括但不限于在斗鱼平台发布公告，向您发送电子邮件，向您提供的联系电话发送手机短信或拨打电话，向您的斗鱼账号发送站内消息以及系统消息，向您提供的地址邮寄书面通知等。如果斗鱼能够证明以上述电子形式的信息已经发送给您或者已在相关页面公布，将视为您已收到相关信息。以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。为更好地向您提供服务，斗鱼可能通过站内消息、系统消息、手机短信等方式向您发送订单信息、促销活动信息等，您同意本协议即视为您接受此项服务，如不需要此服务请联系斗鱼客服处理。

 

七、免责事由

1.您知悉并同意，我方不因下述任一情况而可能导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于财产、收益、数据资料等方面的损失或其它无形损失：

（1）因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素导致系统或服务不能正常运作。

（2）由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、系统维护等原因而造成的系统服务中断或者延迟。

（3）由于政府命令、法律法规的变更、司法机关及行政机关的命令、裁定等原因而导致的系统服务中断、终止或延迟。

（4）由于您将账号、密码告知他人或未保管好自己的密码或与他人共享账号或任何其他非斗鱼的过错，导致您的个人资料泄露。

（5）由于与我方链接或合作的其它网站所造成的银行账户信息、身份信息泄露及由此而导致的任何法律争议和后果。

（6）您向我方提供错误、不完整、不实信息等，造成不能使用优惠券或遭受任何其他损失。

（7）如因系统维护或升级的需要而需暂停服务时，我们将尽可能事先进行通知。对于服务的中断或终止而给您造成的任何损失，我们无须对您或任何第三方承担任何责任。

2.因不可抗力因素，如疫情等原因，我方可能不会延长您订单完成期限，因您所在地区为疫情发生地导致平台无法履行发货义务的，您可以将潮玩商品配送至非疫情地区签收。

3.您理解我方对您的任何请求采取行动均需要合理时间，且我方应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除我方存在法定过错外，斗鱼不承担责任。

 

八、法律适用与争议解决

1.《用户注册协议》、《斗鱼购物服务协议》等与本协议冲突的，优先适用本协议的约定，本协议未约定的事项以斗鱼其他的协议、规则、公告等的内容为准。

2.我方不行使、未能及时行使或者未充分行使本协议或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响我方在将来行使该权利。

3.本协议的订立、效力、解释、履行、修改和终止以及争议的解决适用中华人民共和国法律。您因使用斗鱼平台服务所产生及与斗鱼平台服务有关的争议，由斗鱼平台与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向武汉东湖新技术开发区人民法院提起诉讼。

 

 

 换购服务规则

 

1.您知悉并确认仅未操作发货或超过发货期限（30天）的商品可兑换为鲨鲨币，可兑换的鲨鲨币数量以页面实际显示的为准。

 

2.潮玩商城商品价值存在一定市场波动，请以最终页面兑换所需的鲨鲨币数量为准。

 

3.您成功使用鲨鲨币兑换商品（点击“立即兑换”）即表示换购完成，单次换购的商品（无论数量）均按订单页面您的收货信息包邮发货，您可在换购完成前修改收货信息，因物流原因，海外、中国港澳台、中国新疆及西藏等地区无法配送，请务必确认后再行换购。

 

4.您确认所购鲨鱼购商品兑换为鲨鲨币及使用鲨鲨币在潮玩商城兑换商品的行为均不可撤销，鲨鲨币作为在潮玩商城内换购商品的积分或道具，仅能帮助您在潮玩商城内完成商品换购，无实际价格，无法在账号间转移，也不得交易变现。

 

5.您理解并同意换购成功后的商品不支持再次换购且不适用七天无理由退换货。

 

6.您理解并同意，因鲨鲨币所换购商品本身出现质量问题无法换货导致退货的，或经斗鱼确认换购商品无法发货的，斗鱼将退还您所使用的鲨鲨币而不再另行给予经济补偿。

 

7.在换购时请您留意目标兑换商品的状态，当商品售完或下架时无法换购，当商品处于预售中时发货时间可能较长，请慎重考虑后再决定是否兑换。

 

8.斗鱼禁止以不正当手段换购，包括但不限于利用外挂脚本、爬虫软件、系统漏洞等，一经发现，斗鱼有权停止提供服务，要求返还换购商品，对账号采取限制措施，造成斗鱼损失的，您须全额赔偿。

 

9.您承诺不利用鲨鱼购换购服务从事任何违法活动，包括但不限于洗钱、赌博、诈骗、非法集资等，不得交易或倒卖鲨鲨币，一经发现，斗鱼有权视情况进行处理，涉嫌违法犯罪的将移送司法机关，由此导致的全部后果由您承担，与斗鱼无关。

 

10.您正常操作仍无法换购的可尝试刷新页面，换购如有任何疑问可联系斗鱼官方客服。

 

11.斗鱼有权在必要时调整本规则并发布通知告知您，请您在鲨鱼购App/斗鱼官网（www.douyu.com）公告栏目发布的最新《鲨鱼购服务协议》查看和阅读变更后的换购规则。本规则调整后，您继续使用或接受斗鱼提供的换购服务即视为您同意变更后的内容。

 

12.本规则与斗鱼发布的其他规则协议的内容或条款冲突的以本规则的内容为准。